[2023/6/27]
AI時代に貸し会議室が求められる役割とは？
新たな段階のAI時代が到来し、私たちの生活は大きく変化しています。貸し会議室業界も例外ではなく、ジェネレーティブAI（生成系AI）に代表されるようなAIを活用した新しいサービスが次々と登場しています。そんな時代に、貸し会議室が求められること、必要なことについて考えてみました。
例えば、AIを活用して会議室の予約や空き状況の確認ができるサービスや、AIが会議の進行をサポートしてくれるサービスなどがあります。これらのサービスを活用すると利便性が高く、これまでよりも効率的に会議の準備を進められます。
しかし、AI時代においても、それ以前においても、貸し会議室に必要なことは、便利さに加えて人間同士のコミュニケーションを伴うサービスだと考えます。AIでは、お客様が気づいていない細かなニーズや、お客様の立場に立った対応を行うことはまだできません。貸し会議室を選ぶ際には、利便性や価格も重要ですが、お客様の本来の目的や気持ちに寄り添ったサービスが提供できるかどうかも重要なポイントとなります。
会議室を利用するお客様は、採用、セミナー、試験などのさまざまな目的で訪れます。これらの顧客が求めているのは、ただ単に会議室を提供するだけではなく、それぞれの目的に適したサービスです。人間だけが提供できる細やかな気配りとサービスが、リピーターを増やす秘訣です。
成長著しいAIですが、お客様に寄り添い、ファンになってもらえるサービスはAIだけではまだ難しいと考えます。まだまだ、人間にしかできない気遣い、サービスは数多くあるはずです。この視点に立ってしっかり力を注いでいる施設が、これからもお客様に選ばれる貸し会議室になるのではないでしょうか。ひとことでいうならば、それは「心からのおもてなし」です。
イオンコンパス会議室では、お客様とのコミュニケーションを重視し、貸し会議室を提供するというサービスだけでなく、会話を楽しんでいただける人間力を磨くよう務めています。ご利用の際には、ささいなことでもぜひスタッフにお気軽にお声がけください。
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